Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione
La presente informativa descrive le procedure generalmente applicabili alle richieste presentate dopo la consegna di un ordine, incluse le domande relative alla restituzione di articoli, alle sostituzioni e alle verifiche amministrative collegate all'assistenza post-acquisto.
1. Periodo per la richiesta
Le richieste relative a resi o sostituzioni possono essere presentate entro 21 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Le comunicazioni inviate oltre tale periodo vengono valutate esclusivamente sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni applicabili al caso specifico.
2. Apertura della pratica
Per consentire l'identificazione dell'ordine possono essere richiesti:
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Numero dell'ordine
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Informazioni utilizzate durante l'acquisto
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Descrizione della richiesta
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Materiale fotografico o altra documentazione utile alla verifica
La completezza delle informazioni facilita la gestione della pratica.
3. Esame della richiesta
Ogni segnalazione viene analizzata sulla base della documentazione ricevuta e delle informazioni associate all'ordine.
Qualora necessario, possono essere richiesti ulteriori elementi utili alla valutazione della situazione segnalata.
4. Restituzione dei prodotti
Quando una restituzione viene autorizzata, vengono comunicate le istruzioni operative necessarie per la spedizione del prodotto.
L'articolo deve essere preparato in modo adeguato al trasporto e inviato secondo le indicazioni ricevute durante la gestione della pratica.
Eventuali documenti logistici forniti devono essere utilizzati conformemente alle istruzioni comunicate.
5. Richieste di sostituzione
Le richieste di sostituzione vengono gestite in funzione della disponibilità degli articoli e delle verifiche effettuate durante l'esame della pratica.
Le modalità operative possono variare in base alla tipologia del prodotto e alle informazioni raccolte durante la procedura di assistenza.
6. Gestione dei rimborsi
Qualora una pratica preveda l'elaborazione di un rimborso, l'operazione viene effettuata utilizzando il metodo di pagamento associato all'acquisto originario.
I tempi necessari alla registrazione dell'operazione possono dipendere dai soggetti coinvolti nell'elaborazione dei pagamenti e dalle procedure applicabili ai singoli strumenti utilizzati.
7. Eventi esterni e circostanze eccezionali
Attività logistiche, verifiche operative, limitazioni nei trasporti o altri eventi non direttamente collegati alla normale gestione degli ordini possono influire sui tempi necessari per la conclusione della pratica.
Ogni richiesta viene comunque esaminata sulla base delle informazioni disponibili al momento della valutazione.
8. Informazioni utilizzate per l'assistenza
I dati trasmessi nell'ambito delle richieste post-vendita vengono utilizzati esclusivamente per identificare l'ordine, gestire la comunicazione con l'utente e svolgere le attività amministrative necessarie alla gestione della pratica.
Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell'informativa sulla privacy pubblicata sul sito.
9. Contatti
Indirizzo
4483 Western Gails Ct #501
Fort Myers, FL 33916
Telefono
+1 (646) 285-8597
Orario indicativo di assistenza
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00 CET